الهيئة العامة للغذاء والدواء     

تهدف الهيئة العامة للغذاء والدواء ، التي تأسست عام ٢٠٠٣ ، إلى "حماية المجتمع من خلال اللوائح والضوابط الفعالة لضمان سلامة الأغذية والأدوية والأجهزة الطبية ومستحضرات التجميل والمبيدات والأعلاف". ما يعنيه هذا هو أنه إذا كان. المنتج خاضعًا لسلطة الهيئة العامة للغذاء والدواء، فإنه يحتاج إلى تلبية لوائحها مثل مراقبة الجودة والتعبئة والتغليف .بشكل أساسي، تحدد هيئة الغذاء والدواء السعودية متطلبات السلامة للبضائع التي سيتم استيرادها وبيعها داخل المملكة 

وهي تدير بوابتها الإلكترونية التي تحتوي على العديد من الخدمات المرفقة بها اعتمادًا على ما إذا كان يتم النظر إلى الطعام أو الدواء. في هذه البوابة، يمكن للمستوردين إدخال معلومات الشركة المصنعة وتحميل المستندات ذات الصلة التي تسمح للهيئة بتأكيد معايير السلامة والجودة وإصدار رقم إشعار يؤكد إمكانية بيع سلعة / منتج معين في المملكة.   

الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة : SASO

تعد هذه الهيئة التى بدأت فى عام ١٩٧٢ هيئة تنظيمية تركز على تصميم والموافقة على المعايير الوطنية للسلع والمنتجات والخدمات. فهي تصدر لوائح إضافية وتتطلب المزيد من التوثيق لضمان دخول السلع والمنتجات إلى السوق وفقا للمعايير المعتمدة. 

بالإضافة الى ذلك، فإن SASO هي السلطة المصدرة عندما يتعلق الأمر بضمان التصديق الصحيح على السلع التي تدخل المملكة أو تخرج منها، والمعايير واللوائح المختلفة ذات الصلة. ولفعل ذلك، نفذت اللجنة نظام سابر الذي يهدف إلى تسريع تسليم شهادات المطابقة المطلوبة للمنتجات الاستهلاكية. 

سابر

سابر، التي يتم تسويقها على أنها "بوابتك إلى السوق السعودية" ، هي بوابة إلكترونية لتسجيل المنتجات والحصول بسهولة على شهادات المطابقة. عندما تصدر ساسو نصائح بخصوص اللوائح والتوثيق ، فإن سابر هو كيف يتم تنفيذ وفحص هذه الأشياء. بعد إنشاء ملف تعريف ، يمكن للبائع إدخال المنتج الذي يستورده للحصول على التراخيص الصحيحة للمرور بسرعة أكبر عبر الجمارك.  

فسح

Backed by Saudi customsمدعومة من هيئة الجمارك السعودية، فسح هي البوابة الإلكترونية المستخدمة عند الجمارك. يقوم التاجر بتحميل المستندات التي تتلقاها الهيئة العامة للغذاء والدواء و ساسو و سابر، على حسابه في فسح. و بعد ذلك تطلع عليها الجمارك، مما سيسرع عملية الفسح.

Chameleon ERP is a business software that optimizes customs clearance and other processes. To learn more, visit https://chameleonerp.com/customsclearance-2/ 

حرصًا على تفادي كلا الاحتمالين، يجب أن تتحكم جيدًا بما يدخل متاجرك وما يخرج منها. ولا بد أيضًا أن تعرف ما يريده عملاؤك وما إذا كنت تؤمّنه لهم على النحو السليم. 

إليك أسباب النقص/الفائض في المخزون:

• رداءة الإج ا رءات المتبعة 
• سوء التدريب
• الانقطاع في البيانات
• المشاكل مع الموردين، كالأسعا ر

كيف تضبط مخزونك بالحجم المناسب

1. التن بّؤ بالمبيعات بالاستناد إلى البيانات السابقة – الإدارة المثالية للمخزون هي حصيلة التنبؤات الدقيقة للطلب. إذا استطعتَ التنبؤ بالمبيعات، استطعتَ الاستعداد على أساسها.
2. م ا رقبة السوق – تتبّع اتجاهات البحث السائدة لتقييم حجم الطلب على نوع منتجاتك. عند م ا رقبة عادات البحث لدى الش ا رة، يمكنك معرفة ما إذا كان الاهتمام العام بمنتجاتك يزيد أو يت ا رجع وتكييف مخزونك على هذا الأساس.
3. جمع البيانات في نقطة مركزي ة – تجنّب العمل على جداول بيانات متعددة، فهذا الأمر يسبب الارتباك. ولكنّ م ا رقبة المخزون من نقطة واحدة تتيح لك أن تعرف بسرعة متى يجب إعادة تعبئة المخزون لتلبية الطلبات.
4. تطبيق طريقة التحليل الثلاثي للمخزون: تتيح لك هذه الطريقة ترتيب أهم أصنافك بحسب أولويتها.

الفئة الأولى )أ(: المنتجات ذات القيمة العالية التي تمثّل جزءًا صغي اً ر من إجمالي المخزون

الفئة الثانية )ب(: المنتجات ذات القيمة المتوسطة التي تمثّل جزءًا معقولاً من إجمالي المخزون

الفئة الثالثة )ج(: المنتجات ذات القيمة المنخفضة التي تمثّل غالبية المخزون الإجمالي

تحليل التواصل بين أقسام الشركة: من الضروري أن تكون سلسلة التوريد لديك سلسةً لا يشوبها إلا أقل قدر ممكن من الأخطاء. ولا يمكن تحقيق ذلك إلا حين تتواصل الأقسام المختلفة أحدها مع الآخر وتكون مطلعة على مجريات الأمور. 

تحليل العلاقات مع التجار والكشف عن أي مشاكل مع الموردين.

The most common issue is slow moving and excess inventory. This usually happens at the beginning of the year and end of a season when new products are demanded. It is better to clear your stock as opposed to clinging on to these items hoping that someone will suddenly buy them.

إليك بعض الأمور التي يجب الأخذ بها عند مناقشة مسألة فائض المخزون وبطء حركته:

• النقد هو الأساس 

إنّ شركتك بحاجة إلى تدفّق نقدي سليم. من هنا، يُعتبر بيع السلعة بهامشٍ منخفض أو حتى بخسارة أفضل من تركها على الرف حيث تستحوذ على مساحة بدون جدوى.   

• البيع في غضون 90 – 120 يومًا

إذا لم يتم بيع السلع في خلال هذه الفترة الزمنية، عليك بإيجاد طريقة للتخلص منها. 

• التكديس مؤذٍ

إنّ كلفة الفرصة البديلة المترتبة عن الاحتفاظ بسلعة بطيئة الحركة هي إمكانية تخزين سلعة مطلوبة.   

• وضعك غير مختلف عن وضع الآخرين

مسألة فائض المخزون وبطء حركته هي مشكلةٌ يواجهها كل تجّار التجزئة. وإذا كان باستطاعة هؤلاء التعامل مع الوضع، فأنت أيضًا قادر على ذلك!

والآن، إليك بعض الطرق الرائعة لتغيير وضع المخزون البطيء الحركة. 

عروض البيع والحسم

Popular and proven, cut the price and create demand for the good. You can try anywhere from 35 to 70% which seems like a lot but remember these items need to go. Examples of different sale types:

• بيع التصفية
• البيع المفاجئ
• البيع الموسمي
• بيع سلع محددة

عروض الحزمات والعروض الترويجية 

الحزمة هي خيارٌ شائع آخر، وتعني وضع عدة منتجات في مجموعة واحدة وبيعها معًا بسعرٍ أقل من سعر بيع كل منتج على حدة. ومثال على ذلك هو وجبات الكومبو في مطاعم المأكولات السريعة. وبذلك تحمي هامش أرباحك فيما تكون قد حرّكت البضاعة. إليك أمثلة عن أنواع الحزمات المختلفة:

• إنشاء حزمة تضم وحدات متعددة من المنتج نفسه
• جمع المنتجات البطيئة الحركة مع المنتجات السريعة الحركة 
• جمع السلع مع منتجات تكميلية

ثمة إمكانية بأن يسهّل المورّدون تدابير استبدال السلع أو إعادتها، مع أنه لا بد من وجود تفاهم تعاقدي مسبق بهذا الشأن. وحين يصبح فائض المخزون مشكلة شخصٍ آخر، من الحكمة تحليل السبب في بطء حركة السلعة المعنية. أَلم تكن مناسبةً للسوق التي تعمل فيها؟ هل كان ثمنها أعلى من اللازم؟ هل كان ثمنها أقل من المطلوب؟ لو اختلفت الظروف، هل كنتَ لتشتريها مجددًا؟ بأي سلعة قد تستبدلها؟ 

Research shows us that customers’ buying decisions are heavily impacted by their retail experience. A majority of people make buying decisions in store rather than before. Fully stocking shelves encourages customers to buy more. Shelf management tools such as drop-in pushers or shelf-dividers make your shelves always appear fully stocked and encourage a healthy shopping environment. Generally speaking, products displayed on shelves at eye level have higher sales than those on the bottom or top shelves. Also, products with brand labels facing forwards, towards customers, generate more sales. 

يحبّذ العملاء المحلات التجارية التي يسهل التنقل فيها ويطيب التسوق بها، ويرغبون بشكل أساسي في شراء علاماتهم التجارية المفضّلة بأسعار تنافسية. فالسّرُّ وراء نجاح أي متجر بيع بالتجزئة هو وضع المنتج بشكل صحيح على الرف. في هذا الإطار، يتوافر عدد كبير من الاستراتيجيات لوضع المنتجات، مثل تجميع العناصر حسب العلامة التجارية لتسهيل المقارنة لدى المستهلكين. وتتمثل الاستراتيجية الأخرى في تنظيم متجرك بحيث يتناسب مع نمط تحركات 60 إلى 70٪ من عملائك ووضع الأشياء وفقًا لذلك. لهذا توضَع المأكولات المجمّدة والآيس كريم في الطرف الأخير تقريبًا من السوبر ماركت.   

Product assortment is another factor of shelf management. Customers not only look for popular or top items, they also want specialty or niche items that match their needs. This means your store needs to have a variety of items without much duplication. Too few items may anger customers while too many items may cause confusion. A solid mix includes top-selling goods as well as specialty items for niche customers. 

يجد بعض تجار التجزئة مزيدًا من الربح في التضحية بحجم الرفوف لتوفير مساحة للخدمات الأخرى. على سبيل المثال، تبيع بعض متاجر الموسيقى الأدوات الموسيقية، وتوفر أيضًا خدمات تعليميّة مثل تعلّم العزف على الغيتار. وعادةً ما تجري هذه الدروس في أقسام يمكن استخدامها لعرض المزيد من البضائع. في هذا السياق، خصّصت شركة "ستابلز" (Staples) في كندا، وهي شركة للبيع بالتجزئة، ما بين 25 إلى 45٪ من متجرها لتأجيره كمكاتب على المدى القصير. وهذه المكاتب هي عبارة عن غرف كاملة التجهيز مخصصة للاجتماعات والمحاضرات، وهو ما أدى إلى زيادة إيرادات متاجر "ستابلز".     

إن نظام نقاط البيع هو المعادل الحديث لآلة تسجيل النقد الإلكترونية (ECR) والجهاز الطرفي لبطاقة الائتمان. يمكن استخدامه في المحلات كافة بغض النظر عن حجمها أو نوعها. فهو يغطّي بطريقة مباشرة أو غير مباشرة كل مجالات العمل، وهو قادر على جعل العمل اليومي أكثر فاعلية وربحية من كل النواحي، بدءًا من شراء المخزون ووصولاً إلى خدمة ما بعد البيع والتسويق الهادِف. فضلاً عن ذلك، فإن هذه النظم باتت بالفعل فعّالة من حيث التكلفة وسهلة الاستخدام.

يتألف نظام نقاط البيع من مكوّنين هما الأجهزة والبرامج. ففي حين أن الجهاز الملموس مهمٌ ويعمل مثل آلة تسجيل النقد الالكترونية، تكمن الميزة الحقيقية لنقاط البيع في قدرتها على التقاط بيانات المبيعات والشراء وتخزينها وتحليلها، أي من خلال البرنامج. 

تؤثر حلول نقاط البيع إيجابيًا على دخلك الصافي إذ تضاعف الفعالية والإنتاجية وتوفّر الوقت وتخفض ما تتكبّده من تكلفة جرّاء ممارسة الأعمال التجارية. هذا وتدير المخزون وتقدم تقارير مفصّلة لتحسين العلاقة ما بين العميل والبائع. ويفضي التحديث من آلة تسجيل النقد الالكترونية إلى نقاط البيع إلى عائد استثمار كبير، سواء من حيث التكلفة أو ذكاء الأعمال.

فوائد نقاط البيع

• انخفاض النفقات العامة

باستخدام التشغيل الآلي، قد تحتاج إلى عدد أقل من الموظفين في متجرك.

• زيادة ربحية المتجر

يمكن لإدارة المخزون الفعّالة مع معلومات دقيقة عن سلوك المشتري أن تسهّل حملات التسويق الشخصية والهادفة.

• قدرات الدفع الموسَّعة

يحبّذ العملاء وجود خيارات متعددة للدفع. وتشمل نقاط البيع أيضًا القدرة على الدفع بطرق مختلفة مثل بطاقات الشرائح الذكية (EMV) والمدفوعات غير التلامسية (NFC) ومحفظة المحمول مثل أبل باي (Apple Pay) وأندرويد باي (Android Pay) وسامسونغ باي (Samsung Pay). ففي دفعة واحدة، يمكنك زيادة المبيعات وإرضاء العملاء. 

• زيادة الفعالية والمزيد من الدقة

تعمل ميزات إدارة الوقت الموجودة في البرنامج على تحسين الإنتاجية، إذ يتمّ قضاء وقت أقل في تصحيح الأخطاء.

• المخازن

على عكس آلة تسجيل النقد، فإن أنظمة نقاط البيع لديها ميزات متقدّمة تتيح لك إدارة المخزون بفعاليّة. وتوفّر هذه الأنظمة بيانات المخزون الأساسية التي لا تتوفر في آلة تسجيل النقد.

• سهولة الاستخدام

نظرًا لشعبية شاشات اللمس وإمكانية الوصول إليها، فإن اكتساب المعرفة حول أنظمة نقاط البيع أمر سهل ولا سيما تلك التي تتمتّع بواجهات سهلة الاستخدام. فالبرنامج سهل التعلم، وذلك يعني وقت تدريب أقل ومزيدًا من الوقت المُثمر.

• إيصالات مفصّلة وإعداد التقارير

تقدّم معظم أنظمة نقاط البيع تقارير متنوّعة قابلة للتكييف، بما في ذلك أرقام المبيعات اليومية وتحديثات المخزون والأرباح والنفقات. ومن خلال هذه التقارير، يمكنك الاطلاع على اتجاهات المبيع مثل معرفة المنتجات المطلوبة أكثر من غيرها، ما يتيح لك تنظيم مخزونك قبل موسم معيّن أو بعده. والأهم من ذلك هو أن هذه التقارير تتيح لك تحديد المجالات التي لن تحتاج إلى إنفاق الكثير من المال عليها.

تستند الاستراتيجية المناسبة إلى وضع شركتك الخاص أو مشكلتها الخاصة. ولذلك تستوجب إجراء الأبحاث ووضع الخطط المدروسة بعناية، ثم تطبيقها بشكلٍ فعّال. ولا بد من تدوين النتائج المحققة على الدوام حتى تتمكّن من مقارنتها مع الأهداف المقررة والاستفادة منها لتحقيق النمو في المستقبل. 

كما أن هذه النتائج تساعدك مع الوقت على استباق التوجهات المستقبلية على مستوى الشركة والبيئة ككل. أضف إلى ذلك أن أُطر العمل هذه تتيح لك احتساب تأثير أي خطوة أو إجراء على الأهداف العامة للشركة. 

نموذج بورتر لتحليل القوى الخمسة

Porter’s Five Forces takes into account not just the company itself, but also the external environment including customers, rival businesses, and potential threats.

المنافسة بين الخصوم: وتعني الأطراف الراهنة العاملة في القطاع. قد تكون المنافسة عنيفةً وحادة في بعض القطاعات، وقد يكون للمتنافسين في قطاعات أخرى أهدافٌ مشتركة. وكلما اشتدّت المنافسة بين الخصوم، اشتدّت مخاطر أو صعوبة العمل في القطاع.

قدرة المشترين على المساومة (القوة التفاوضية للعملاء): وتشير إلى أهمية دور البائع أو العميل في القطاع. مع أن أهمية المشترين قائمة في كافة الأوقات، قد تختلف قدرتهم على المساومة (قوتهم التفاوضية) باختلاف طبيعة الشركة والقطاع المعني. وكلما كانت قدرة العملاء الشرائية مرتفعة، ازدادت صعوبة العمل لأن هؤلاء العملاء سيطلبون دائمًا مستويات عالية من الجودة والخدمة بالكلفة الدنيا.

قدرة المورّدين على المساومة (قوة الموردين التفاوضية): هي مقدار القوة التي يتمتع بها مورّدو المواد الأولية أو غيرها من المواد اللازمة لأعمالك. وكلما كانت قدرتهم الشرائية مرتفعة، ازداد تأثيرهم/نفوذهم على كل الشركات العاملة في السوق.

تهديد المنافسين الجُدد: ويُقصد به خطر اشتداد المنافسة والاحتكاك مع دخول لاعبين جدد (شركات جديدة) إلى السوق. ويأخذ هذا العنصر بعين الاعتبار عوامل عدة كالعوائق أمام دخول اللاعبين الجدد، ووفورات الحجم التي تتمتع بها الشركات الموجودة.

تهديد المنتجات البديلة: هو العنصر الأخير في النموذج، ويشير إلى توفّر منتجات أو خدمات مشابهة قد تكون قادرة على تلبية الاحتياجات نفسها التي تلبّيها منتجات أو خدمات شركتك. وتُعتبر هذه البدائل تهديدًا لأن الخيار يصبح متاحًا أمام العملاء لاستبدال منتجك بمنتج آخر متوفر بسهولة في السوق.

بعد تحديد هذه القوى الخمسة، عليك بتصنيف كل واحدة منها بقيمة "متدنية" أو "متوسطة" أو "مرتفعة". لنعتبر مثلاً أنك تريد وضع قيمة لدرجة الخصومة التي يطرحها المنافسون في قطاع عملك. إذا كثُرت الشركات التي تقدّم المنتج نفسه أو الخدمة نفسها التي تقدّمها شركتك وكانت المنافسة محتدمة، تعتبر عندئذٍ درجة خصومة المنافسين عالية. إذا كانت المنافسة ضعيفة أو معدومة أو إذا كنت محتكرًا، تكون درجة الخصومة منخفضة. 

يكون نموذج بورتر للقوى الخمسة مجديًا حين تعاين القوى الخمسة كلها وتحلل الوضع بدقة وتأنٍّ من أجل التوصل إلى الاستراتيجية الفضلى.

تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات

SWOT is an acronym for Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats. The framework analyzes your business from these four angles to determine the best course of action. Strengths and Weaknesses deal with the company’s internal situation, while the Opportunities and Threats are external.

نقاط القوة هي الخصائص التي تتمتع بها شركتك وتمنحها أفضلية على الشركات المنافسة. وكما يتبيّن من تسميتها، تشمل نقاط القوة الأمور التي تجيد تأديتها بشكل أفضل أو أسرع من سواك، أو أي موارد أو أصول خاصة تملكها شركتك دون سواها. 

أما نقاط الضعف فتتضمن القصور أو العيوب في شركتك بالإضافة إلى أي نقاط قوة يتمتع بها خصومك. تساعدك معاينة نقاط ضعفك وتحليلها على كشف القيود التي تعيق شركتك والمجالات التي تحتاج إلى التحسين. 

من ناحية الفرص، غالبًا ما تظهر من تلقاء نفسها في قطاع الأعمال، ويعود للمسؤول عن الاستراتيجية أن يساعد على تحديد أي قنوات تستطيع فيها الشركة أن تحقق الأفضلية، ويشمل ذلك أي توجهات ناشئة أو احتياجات لم تُلبَّ في السوق، وقد يشمل أيضًا التأثيرات المترتبة عن عمليات التسويق أو الدعاية للشركة.

والتهديدات أمرٌ لا مفر منه في الأعمال ولا بد من أخذه في الحسبان من أجل التخفيف مسبقًا من حدة تأثيراتها. تتعدد أنواع التهديدات، لكنها غالبًا ما تكون خارجة عن سيطرتنا. وتشمل التهديدات القوانين أو الإجراءات الحكومية التي تعرقل أنشطة الأعمال، أو وصول منتج جديد أفضل من منتج شركتك. 

بطاقة الأداء المتوازن

The Balanced Scorecard measures various aspects of the business and gives them a score or rating. It is generally used for identifying strengths and weaknesses, and for improvement of processes. The four main parts of a Balanced Scorecard are the Financials, the Customer, the Internal Processes, and Learning and Growth. In the center, we have vision and strategy.

في ما يتعلق بالشؤون المالية، يجب تحليل مبيعات الشركة وإيراداتها والتكاليف والتدفقات النقدية وما إلى ذلك. بمعنى آخر، عليك أن تعرف مدى سلامة شركتك من الناحية المالية. 

بالنسبة للعملاء، يجب أن تكتشف رأيهم بمنتجاتك ومدى رضاهم عنه، وهذا أمرٌ يستدعي البحث وجمع الملاحظات من عملائك. 

تشير إجراءات الشركة الداخلية إلى الأساليب المعتمدة في شركتك لتقديم المنتج والخدمة للعملاء. ينبغي أن تكون هذه الإجراءات فعالة وناجحة بدون أي هدر للوقت أو الموارد.

وأخيرًا، يتعلّق قسما التعلّم والنمو بتدريب الموظفين وتحسين مستواهم وتعزيز الإجراءات، بما في ذلك تطبيق المعرفة والأبحاث الجديدة بما يحفّز نمو الشركة، والاستفادة من المعلومات الجديدة بسرعة وسلاسة.

في كل واحد من المعايير أعلاه، يجب أن تحدد أهدافك وتقرر التدابير التي ستتخذها وتحدد الغايات التي تبتغيها وتعدّد المبادرات المناسبة.  

يتطلب إطلاق عملية تجارية إلكترونية مقدارًا أقل من رأس المال، لأنها تقتصد في التكاليف غير المباشرة كإيجار المتجر والموظفين والمستودع أو المساحة اللازمة للمخزون وما إلى ذلك. كما أن التجارة الإلكترونية تطال جمهورًا أوسع وبالتالي تزيد خيارات البيع المتوفرة لديكم. وفي الحالات المثلى، يتم استثمار بعضٍ من هذه التكاليف "المقتصدة" في استراتيجية تسويق رقمية متينة تقوم على موقع إلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي وغوغل.

لكن هذا لا يعني أن مصير المتاجر التقليدية كئيب. إذ لا تنفك الأبحاث تثبت أن العملاء يفضّلون لمس المنتج والرضا الفوري الذي يشعرون به في المتجر. فضلاً عن ذلك، ثمة منتجات وخدمات يصعب بيعها عبر الإنترنت أو الارتقاء بصفقة بيعها لإقناع العميل بشراء إضافات أغلى ثمنًا. وفي النهاية، يجب عدم التقليل من شأن قوة ولاء العملاء. فالكثير من العملاء يترددون إلى الشركة نفسها لأنهم حظيوا فيها بخدمة جيدة وينظرون بإيجابية إلى تجربتهم معها.  

إذا أردتم إنشاء متجر ناجح في أيامنا هذه، عليكم اختيار المكان المناسب مع الأخذ بعوامل عدة كمحيط المتجر وسهولة الوصول إليه. ويجدر بكم أيضًا توظيف أفضل العاملين في متجركم، على أن يكونوا بمثابة سفراء للعلامة التجارية أكثر مما هم بائعون، وذلك لأن الكثير من الناس يبحثون عن المنتج عبر الإنترنت وأصبحوا أكثر اطّلاعًا من السابق.

والواقع أن الاتجاه المعاصر في تجارة التكنولوجيا الإلكترونية هو المتاجر غير المتصلة بشبكة الإنترنت! وقد باشرت شركة "أمازون" السير على هذا الدرب في العام 2015 مع افتتاح مكتبة، ومذّاك حقق عملاق الإنترنت أرباحًا بقيمة 1,3 مليار دولار من المبيعات الشخصية. والاتجاه الشائع الآخر هو المتاجر المؤقتة، وهي عبارة عن أكشاك صغيرة أو متاجر تجريبية غالبًا ما تحقق نجاحًا سريع الانتشار وتعرّف الناس على العلامة التجارية وتولّد المبيعات مع الحفاظ على تدنّي التكاليف.   

والآن، هل يجدر بكم الاستثمار على الإنترنت أو خارج الإنترنت؟ حريٌّ بكم الاستثمار في كليهما، فنموذج المبيعات المتعدد القنوات هو السبيل إلى الصمود في عالم الأعمال اليوم. وتعني الاستراتيجية المتعددة القنوات ببساطة استخدام وسائل أو وسائط متعددة لتحقيق المبيعات. ومن المفضّل أن يكون وجودكم إلكترونيًا وميدانيًا، وبذلك تتمكنون من إرضاء عملائكم المحليين وفي الوقت نفسه استناح أي فرص أخرى.

العائد على الاستثمار: 

• التأقلم مع تغيّر الشروط نتيجة النمو والإصلاحات التشغيلية 
• الحفاظ على النموذج الرشيق الذي تتبعه الشركة من خلال التكنولوجيا السحابية وإمكانية الوصول عن بُعد
• استخدام موارد الشركة، كالوقت والطاقة، بفعالية أكبر نتيجة طبيعة البرمجيات المتكاملة  
• تعزيز كفاءة العمليات وخفض الهدر بفضل الإضافات المنتظمة على القيمة، على غرار الشروط والأحكام المسبقة الإعداد   

ملخص:

أبصرت "ديغينت" النور في منزل صاحبها الذي بدأها على سبيل التجربة، لكنها سرعان ما نمت وتطوّرت بفضل ارتفاع الطلب على منتجاتها. وهذا ما دفع صاحبها إلى العمل بجدية على تكوين الشركة والاستثمار فيها وتطوير قدرتها التشغيلية.  

بعد توفير المعلومات الأساسية حول المواد الأولية وآليات الشراء، زوّد كاميليون فريق "ديغينت" بجداول الإنتاج والتكاليف بسرعة ودقة، فسهّلت هذه المعلومات تحليل الهوامش وتحديد أسعار البيع بالتجزئة وتتبّع المشتريات وإدارة شؤون المحاسبة. وبفضل سهولة هذا البرنامج الإلكتروني، تمكّنت "ديغينت" من تنظيم عملياتها التجارية بطريقة سلسلة وقابلة للقياس، وفي الوقت نفسه توفير ما لا يقدَّر بثمن من وقتٍ وطاقة وموارد وتركيز.    

الاحتياجات:

تتطلب العمليات التشغيلية التي تشهد تطورًا مستمرًا برمجيات أعمال مرنة وقابلة للتكيف.   

حين كانت "ديغينت" لا تزال شركةً ناشئة في طور النمو، احتاجت إلى تنظيم عملياتها بشكل رسمي بحيث يتم تسجيلها وتتبعها وتحليلها. وتوجّب أيضًا التمكّن من الوصول إلى البيانات عن بُعد من أجل الحفاظ على النموذج الرشيق الذي تتبعه الشركة وعلى قواها العاملة في الدول الأخرى. 

بمعنىً آخر، كانت "ديغينت" فعليًا بحاجة إلى هيكلية أساسية تكون مركزية ومتكاملة وتتيح للفريق تخصيص وقته وموارده لأغراض النمو وتحقيق رضا العملاء وتوسيع مجموعة منتجات الشركة.

من هذا المنطلق، كان كاميليون البرنامج المثالي لشركة ناشئة مثل "ديغينت" نظرًا إلى مجموعة المزايا والمنافع المختلفة التي يتمتع بها. 

• سهولة التكيّف

بما أن عمليات شركة الحلاقة كانت لا تزال في مرحلة التطوير ومن المتوقع أن تطرأ عليها تغيراتٌ لاحقة، احتاجت إلى برنامج إلكتروني قادر على التطور بالتزامن معها.  

• استخدام السحابة الإلكترونية

إنّ البرامج الإلكترونية المتاحة على السحابة الإلكترونية قادرة على دعم الشركة الناشئة من حيث وجودها على شبكة الإنترنت وطبيعتها الرشيقة العاملة عن بُعد.  

• خدمات متكاملة ومركزية

يصبح اتخاذ القرارات سهلاً متى كان وضع الشركة واضحًا. لذلك فإنّ تخزين كافة البيانات والمعلومات ذات الصلة في مخزنٍ واحد يسهّل عملية التفكير لدى الفريق ويؤدي بالنتيجة إلى حصيلة مطّلعة.     

• ثنائية اللغة

بما أن "ديغينت" شركة عربية، تتكوّن قوتها العاملة من ناطقين باللغتين الإنكليزية والعربية. 

• سهولة التعلّم 

  يستطيع الموظفون من مختلف أقسام الشركة أن يُدخلوا المعلومات، وهذا يعني أنه كان من السهل استخدام البرنامج وتعلّم استخدامه وتعليم الآخرين كيفية استخدامه.       

الحل والنتائج:

برنامج للأعمال متعدد الاستعمالات، أتاح تحوّل "ديغينت" من فكرة إلى شركة مؤثّرة متعددة الجنسيات

زوّد كاميليون شركة "ديغينت" بالركائز الرقمية الأساسية التي أتاحت لها تتبّع الأعمال وتحليلها بسهولة. فالأتمتة والرقمنة جعلتا عملية الانتقال من التصنيع المنزلي إلى مصدر تموين خارجي سهلةً وفعالة وناجحة. وبالنتيجة، تمكّن فريق "ديغينت" من تركيز جهوده على وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق بشكل عام. ولولا نظام المحاسبة والتصنيع المتكامل، لكان من الصعب التوفيق بين مستويات الإمدادات في المخزون وكذلك تتبّع المبيعات. وازدادت أهمية هذه المسألة بشكل خاص في العام 2018 حين وضعت المملكة العربية السعودية سياسات ضريبية للقيمة المضافة تستوجب تقديم وصولات قابلة للتدقيق وفواتير وأوامر شراء. 

قدّم كاميليون قيمةً مضافة بشكل فوري وشامل:

• كانت عمليات المحاسبة وإعداد التقارير المتزايدة تستغرق الوقت وكانت معرّضة للأخطاء

مع توسّع الشركة، ازدادت عمليات المحاسبة وحفظ السجلات. وسعيًا لتوفير الوقت وتفادي الأخطاء غير الضرورية، ارتأت "ديغينت"، من باب الحيطة، إدخال وحدة برمجية تتولى المحاسبة والأمور المالية وإعداد التقارير، على أن تكون متاحة أمام محاسب خارجي وأن تنشئ ملفات ومجلّدات يسهل البحث فيها وتصفيتها وفرزها.       

• كانت العمليات المتنامية وغير المنسّقة تهدد نموذج العمل الرشيق 

أصبح نموذج "ديغينت" الرشيق في خطرٍ مع توسّع عمليات الشركة. فنظر الفريق في إمكانية زيادة عدد الموظفين وتكليفهم بالعمليات الجديدة، لكن هذا الخيار لم يكن مستحبًا، بل كان مكلفًا ولم يضمن سلاسة العملية كما أنه كان ليصرف الاهتمام عن تطوير الشركة.   

• قلّ الوقت المتوفر وتراجعت الطاقة اللازمة للتركيز على التسويق واستقطاب المستهلكين

باعتبار "ديغينت" شركةً ناشئة اجتماعية، يُعتبر كلٌّ من التزام العملاء والعلاقات العامة والتسويق ضروريًا لنجاح الشركة ونموّها. وكلما زاد الوقت المخصص لتشغيل أقسام الدعم الخلفية، قلّ الوقت المتوفر أمام إدارة الشركة لابتكار المحتوى والتسويق والإعلانات. 

• كان من الصعب توسيع الشركة لتلبية الطلب في قنوات البيع المتزايدة

أتاح النظام الرقمي لشركة "ديغينت" تلبية الموزّعين والمستهلكين في الداخل والخارج بسرعة وسهولة. فالنظام قادر على التعامل بعدة عملات وتتبّع سلسلة الإمداد بسهولة، ليسمح بذلك لفريق "ديغينت" بالتركيز على المهام الجوهرية.  

الخلاصة:   

إنّ توسيع مجموعة المنتجات، وتلبية طلب المزيد من الأسواق والتجّار، وتحقيق أعلى درجات الالتزام والرضا من العملاء، ما هي إلا بعضٌ من المجالات العديدة التي تنجح فيها "ديغينت" اليوم. ونتائجها هي خير دليلٍ على أهمية نظام الدعم الخلفي القادر على التوسع والتكيّف مع إجراءات الأعمال المتغيرة. فالنظام المرن والمتكامل لإدارة موارد الشركة أدّى إلى تعزيز الإنتاجية وتقليص الأخطاء وتأمين هيكلية دعم خلفي تسهّل إجراءات أعمال "ديغينت" وتحافظ على رشاقتها في الوقت نفسه. وهذا ما أتاح للفريق التركيز على التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي والمبيعات والعملاء والنمو.  

في العام 1822، ابتكر عالم الرياضيات الإنجليزي تشارلز بابيدج آلةً تعمل على البخار وتستطيع احتساب جداول الأرقام، غير أن هذا المشروع الممول من الحكومة الإنجليزية مُني بالفشل. مع ذلك، ما زال يُعتبر هذا العمل – بالرغم من فشله – المحاولة الأولى لبناء كمبيوتر ملموس. فقد وضع مفاهيم لا تزال تُستخدم حتى اليوم، ومن بينها فكرة فصل التخزين عن المعالجة، والبنية المنطقية للكمبيوتر، وطريقة إدخال وإخراج البيانات والتعليمات.

بعد ذلك، قام هيرمان هوليريث في العام 1880 بتصميم نظامٍ للبطاقات المثقبة، واستخدمته الحكومة الأمريكية لتسجيل نتائج الإحصاء السكاني. استحوذت آلات هذا النظام على غرفةٍ بكاملها، واستغرق صنعها ثلاث سنوات فقط ووفّرت على الحكومة خمسة ملايين دولار. ولاحقًا أسس هيرمان شركةً أصبحت في ما بعد تُعرف باسم "آي بي أم". 

ثم في العام 1938، طوّر الألماني كونراد سوزه الكمبيوتر الثنائي الأول المسمّى "زد-1" (Z1) والذي كان أساسًا بُني عليه أول كمبيوتر ميكانيكي كهربائي. عملت الكمبيوترات الميكانيكية الكهربائية بالإجمال بواسطة توصيلات و/أو أنابيب مفرّغة يمكن استخدامها كمفاتيح تبديل. وكان كمبيوتر "زد-3" (Z3) المتحدّر من كمبيوتر "زد-1" هو أيضًا رائد في هذا المجال حيث استخدم أرقام النقاط العائمة في الحسابات وكان أول كمبيوتر رقمي مشغَّل بواسطة البرامج.

وقرابة الوقت نفسه الذي كان يعمل فيه سوزه على سلسلة كمبيوترات "زد"، أسس ديفيد باكارد وبيل هوليت شركة "هوليت-باكارد" في مرآب مستأجر بمدينة بالو ألتو في كاليفورنيا. وفي هذا المرآب تمت أعمال البحث والتطوير والتصنيع للمنتجات الأولى التي أصدرتها الشركة الجديدة.

بين العامين 1943 و1944، نجح أستاذان في جامعة بنسيلفانيا، وهما جون ماوشلي وج. بريسبر إيكرت، في بناء الدامج والحاسب العددي الإلكتروني "إينياك" الذي يعتبر جدّ الكمبيوترات الرقمية. استحوذ "إينياك" على مساحة 20×40 قدمًا وكان مزودًا بـ18 ألف أنبوب مفرّغ. وتعود أهميته أيضًا إلى أنه شكّل أساسًا للحاسوب الآلي العالمي "يونيفاك" الذي يمكن اعتباره أول كمبيوتر يلقى شهرةً تجارية، وقد بيع منه أكثر من 45 جهاز، علمًا أن الجهاز الأول أُعطي لمكتب الإحصاء السكاني الأمريكي (مرة أخرى).

وفي العام 1948، كشف فريقٌ من جامعة مانشستر عمّا سمّي "طفل مانشستر"، وكان عبارة عن آلة تختبر تكنولوجيا الذاكرة. وقد قام الباحثون بوضع أول برنامج كمبيوتر وتشغيله على "طفل مانشستر". وبحلول الخمسينات، طُرحت أولى الكمبيوترات التجارية في الأسواق، ولا تزال الكمبيوترات حتى الآن جزءًا من المجتمعات العلمية والرياضية والدفاعية.

ويُشار إلى أن شركة المطاعم البريطانية "جي لايونز" استثمرت بشدة في بعض هذه الكمبيوترات الأولية. وفي العام 1951، أصبح "ليو" (وهو الاسم المختصر لمكتب ليونز الإلكتروني) أول كمبيوتر للمكتب يشتغل خلال ساعات العمل.

بعد أن خسرت "آي بي أم" عقد الإحصاء السكاني لصالح "يونيفاك"، أصبيت الشركة بالذعر، ما دفعها إلى تجديد نشاطها وإصدار أول كمبيوتر مركزي من إنتاجها، وهو "آي بي أم 701". وبعد ذلك، جاءت طرازات جديدة من الكمبيوترات لتُزيح "يونيفاك" من الطليعة وتعزز مركز "آي بي أم".

في منتصف الخمسينات، بدأت الكمبيوترات باستخدام الترانزستور واستبدال الأنابيب المفرّغة، وبالتالي بات حجمها أصغر بكثير. وفي بادئ الأمر، لم يكن يمكن التعويل على هذه الكمبيوترات بقدر سابقاتها، ولكنها استهلكت طاقةً أقل. ثم تم تطوير الرقاقة الصغيرة أو الدارة الكهربائية في الستينات، وكان هذا الابتكار أحد أهم التطورات التي تم تحقيقها في تكنولوجيا الكمبيوتر، بما في ذلك الكمبيوترات الصغيرة والمعالجات الدقيقة.